Kedy mi bude Mystery Box doručený?

Mystery Box Vám doručíme od 1 do 3 pracovných dní od objednania / uhradenia objednávky.

Môžem mať istotu, že mi nepošlete prázdny balík?

K našej činnosti pristupujeme profesionálne a poctivo, robiť radosť iným nás naozaj baví. Zaručujeme vám, že vás obsah Mystery Box naozaj dostane!

Ako zabezpečím, aby som dostal / a predmety vhodné pre mňa?

Aby sme mohli Mystery Box zostaviť špeciálne pre vás, alebo pre osobu, ktorej Box darujete, stačí v kolónke pod Vami zvoleným Boxom vybrať pohlavie osoby, vek a vybrať záľuby a koníčky, zbytek nechte na nás. 

Zadal / a som zlý Variabilný symbol pri platbe Bankovým prevodom

Ak ste pri bankovom prevode zabudli zadať variabilný symbol (číslo Vašej objednávky), alebo bol zadaný zle, informujte nás o tom na info@mystery-box.cz

Prišiel mi poškodený Balík

V prípade, že Vám bude doručený poškodený balík, vezmite, prosím, do úvahy, že za to nemôžeme my, ale dopravcu. Pokiaľ bude u poškodeného balíka zjavné, že je obsah taktiež poškodený, balík nepreberajte.

Neprišiel mi e-mail o potvrdení objednávky

E-mail o potvrdení objednávky je odosielaný automaticky. V prípade, že Vám nebol doručený, skontrolujte, prosím, priečinok Spam. Pokiaľ nebude vo spamu, je najpravdepodobnejšie, že ste e-mail nezadali správne.

V Balíku nie je faktúra

Faktúru posielame v elektronickej podobe do 48. hodín od objednania na váš e-mail. V prípade, že jej nemôžete nájsť, pozrite sa, prosím, do zložky Spam.

Keď objednám viac Boxov, zabalíte ich každý do krabice zvlášť?

Aby sme docielili toho pravého prekvapenie, Každý Mystery Box riadne a starostlivo zabalíme do oddelenej krabice. Bohužiaľ sa ale nezaobídeme bez vyšších nákladov na poštovné a balné.

Ako Mystery Box reklamovať?

Veľmi nás mrzí, že nie ste s Mystery Boxom spokojní, bohužiaľ nie vždy sa podarí pri zostavovaní balíka vyhovieť očakávaniam všetkých zákazníkov. Snažíme sa v tomto smere každý deň zlepšovať, preto aj negatívna správa je pre nás veľmi prínosná. Pokiaľ chcete Mystery Box vrátiť, informujte nás o tom na e-mail info@mystery-box.cz, potom Vám zašleme návod, ako pri reklamácii postupovať. Viac informácií nájdete na https://mystery-box.cz/reklamace/